CS(接遇)セミナー

【１】実践！NLPコミュニケーション

～ラポール（信頼感）形式で「おもてなし力」「チーム力」をアップする～
● コミュニケーションの本質を理解する
● コミュニケーションに最も大切な信頼関係構築のラポールスキルを習得する
● ミスコミュニケーションを防ぎ仕事の成果に繋げる
● お客様との信頼関係が良好になり、成果創出、顧客満足が向上する

NLPとは？「 言葉とこころの使い方 」
NLPは、一般のビジネスマンにとっても身近な自己変革ツールです。
人間の言葉遣いや表情、行動は無意識のうちに長年プログラミングされています。
その無意識を意識することで、望ましい言葉遣いや行動に変えていく、心理療法的なものを誰でも使えるようパターン化されたものがNLPです。
コミュニケーション・人間関係の改善や課題解決ができ、なりたい自分に近づくことができるものです。

【２】学び直しの「実践！ビジネスマナー」

～全社のマナー向上で信頼度をアップしよう～
「ビジネスマナーのレベルアップで顧客満足度を向上」
● 疎かになりがちなビジネスマナーや接遇スキルを磨き、顧客満足度向上！
● ビジネスマンとしての好感度をアップ
● ビジネスマナーが「わかる」から「できる」へ
● 周囲から「信頼」「安心」されるビジネスパーソンに！

【３】誰でもできる！「クレーム対応の超基本」

～ＣＳマインドとクレーム対応スキル～
「お客様からのクレームに困っている、クレームを未然に防ぐ」
● クレーム対応の基本を習得し、初期対応をスムーズに
● クレームを発生させない態度や言葉遣い、お客様対応を学ぼう
● クレームを怖がらず、冷静に対応
● お客様の心情を理解した対応で、クレームを未然に回避

【４】「気配り上手」の仕事術

～人を惹きつけ一緒に働きたい人になる～
「周囲の期待に応えられる『気配り社員』を育てる」
● 「気配り」の心構えやポイントを押さえ、実践
● 「気配り力」のある行動や発想へ、考え方を変革
● 相手のことを考えるビジネスマナーを習得
● 社員の「気配り力」スキルアップで、顧客満足度を向上