CS(接遇)セミナー

職場の絆を深めるチームビルディングや、リーダーのやりがい向上、カスハラ対策など、実践的なスキルを学ぶセミナー。
ビジネスマナーや気配り力を高め、信頼される人材・組織作りをサポートします。

1. ①貴社の希望する日時・場所に専門講師を派遣、２時間のセミナーを開催します
2. ②５つのメニューから、貴社の課題解決に役立つメニューを選択できます
3. ③対面で行う「出張開催」と、Zoomを使用した「オンライン開催」を選択できます

【１】絆を深める職場の魔法「 離職ゼロのチームビルディング」

～ホスピタリティあふれるチームづくり～

• 疲弊するチームからホスピタリティチームへ
• 自分の強みが分かり、助け合い協力し合う組織に近づく
• メンバー同士コミュニケーションが積極的になり笑顔が増える
• 共に成長し、生産性が向上する

【２】リーダーのワーク・エンゲージメント（やりがい・誇り）向上研修

～強みを引き出す経営術と楽しく成果創出～

• リーダーに求められること、やるべきことがわかる
• リーダーシップとマネジメントの違いを理解する
• メンバーの強みを引き出し、意欲を引き出すことができる
• リーダーがやりがい・誇りを持ちイキイキと仕事に取り組む

【３】お客様対応の極意「カスハラ防止とクレーム対応のスキル」

～カスタマーハラスメントの理解と備え～

• カスタマーハラスメントの現状やクレームとの違いについて理解する
• クレーム対応スキルを身につけ、初期対応をスムーズに行う
• クレームを恐がらず冷静に対応
• お客様の心情を理解した対応でカスハラへ発展させない

【４】学び直しの「実践！ビジネスマナー」

～ビジネスマナーの向上で信頼度をアップしよう～

• ビジネスマナーや接遇スキルを磨き顧客満足度向上！
• ビジネスマンとしての好感度をアップ
• ビジネスマナーが「わかる」から「できる」へ
• 周囲から「信頼」「安心」されるビジネスパーソンに！

【５】「気配り上手」の仕事術

～人を惹きつけ一緒に働きたい人になる～

• 「気配り」の心構えやポイントを押さえ、実践
• 「気配り力」のある行動や発想へ考え方を変革
• 相手のことを考えるビジネスマナーを習得
• 社員の「気配り力」スキルアップで顧客満足度を向上

鈴木 修子 先生

• キャリアリバー　代表
• 人財開発支援協会認定講師
• ホスピタリティコーディネーター
• エグゼクティブコーチング協会認定
  • プロビジネスコーチ
  • NLPマスタープラクティショナー
• 全米NLP協会認定
  • NLPコーチング　マスタープラクティショナー

　福島県内外にて、ビジネスマナー、ＣＳ接遇講座、新入社員研修、管理職研修などの研修事業を行っている。福島県公立学校の養護教諭をスタートに、現国際ビジネス公務員大学校では多くのビジネスマンを育成した。また、福島学院大学では、キャリア支援室長として、学生のキャリア支援を行った。
「質問で思いを引き出す」「質問で行動を変える」質問中心の研修講師。企業様のニーズに見合った価値を、受講者様と共に創造する。