CS(接遇)セミナー

質問中心で社員のやる気と行動力をグングン引き出す研修です

1. ①貴社の希望する日時・場所に専門講師を派遣、２時間のセミナーを開催します
2. ②５つのメニューから、貴社の課題解決に役立つメニューを選択できます
3. ③対面で行う「出張開催」と、Zoomを使用した「オンライン開催」を選択できます

【１】「顧客感動＆チーム力向上」ホスピタリティの実践

～顧客との信頼を築きリピーターを獲得していくために～

• ホスピタリティの提供で顧客との信頼関係を深め、顧客感動を目指す
• ホスピタリティを社内の共通価値とし、ホスピタリティ溢れるチームを作る
• ロイヤルカスタマーが増え、顧客ロイヤルティの高い企業になる
• 従業員の人間性が向上、生産性をアップする

【２】実践！NLPコミュニケーション

～ラポール（信頼感）形成で
「おもてなし力」「チーム力」をアップする～

• コミュニケーションの本質を理解する
• コミュニケーションに最も大切な信頼関係構築のラポールスキルを習得する
• ミスコミュニケーションを防ぎ仕事の成果に繋げる
• お客様との信頼関係が良好になり、成果創出、顧客満足が向上する

【３】学び直しの「実践！ビジネスマナー」

～全社のマナー向上で信頼度をアップしよう～
「ビジネスマナーのレベルアップで顧客満足度を向上」

• 疎かになりがちなビジネスマナーや接遇スキルを磨き、顧客満足度向上！
• ビジネスマンとしての好感度をアップ
• ビジネスマナーが「わかる」から「できる」へ
• 周囲から「信頼」「安心」されるビジネスパーソンに！

【４】誰でもできる！「クレーム対応の超基本」

～ＣＳマインドとクレーム対応スキル～
「お客様からのクレームに困っている、クレームを未然に防ぐ」

• クレーム対応の基本を習得し、初期対応をスムーズに
• クレームを発生させない態度や言葉遣い、お客様対応を学ぼう
• クレームを怖がらず、冷静に対応
• お客様の心情を理解した対応で、クレームを未然に回避

【５】「気配り上手」の仕事術

　～人を惹きつけ一緒に働きたい人になる～
「周囲の期待に応えられる『気配り社員』を育てる」

• 「気配り」の心構えやポイントを押さえ、実践
• 「気配り力」のある行動や発想へ、考え方を変革
• 相手のことを考えるビジネスマナーを習得
• 社員の「気配り力」スキルアップで、顧客満足度を向上

鈴木 修子 先生

• キャリアリバー　代表
• 人財開発支援協会認定講師
• ホスピタリティコーディネーター
• エグゼクティブコーチング協会認定
• ・プロビジネスコーチ
• ・NLPマスタープラクティショナー
• 全米NLP協会認定
• ・NLPコーチングマスタープラクティショナー

　福島県内外にて、ビジネスマナー、ＣＳ接遇講座、新入社員研修、管理職研修などの研修事業を行っている。福島県公立学校の養護教諭をスタートに、現国際ビジネス公務員大学校では多くのビジネスマンを育成した。また、福島学院大学では、キャリア支援室長として、学生のキャリア支援を行った。
「質問で思いを引き出す」「質問で行動を変える」質問中心の研修講師。企業様のニーズに見合った価値を、受講者様と共に創造する。