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CS(接遇)セミナー

対象者
企業向け
カテゴリ





企業向け 出張セミナー

CS(接遇)セミナー

対象者

  • ・顧客満足度向上を目指す全ての企業におすすめ
  • ・パートタイマーから経営者まで、皆さんに役立つセミナーです
 

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客満足につなげたい
  • ビジネスマナーをレベルアップしたい
  • クレーム対応や予防を見直したい
  • 気配りができる社員になってほしい

など、顧客対応のみならず社内の問題解決にも役立ちます
全業種でご利用いただけるセミナーです

 
 

到達目標

「わかる」から「できる」になろう

 

研修内容・特徴

質問中心で社員のやる気と行動力をグングン引き出す研修です

  1. ①貴社の希望する日時・場所に専門講師を派遣、2時間のセミナーを開催します
  2. ②5つのメニューから、貴社の課題解決に役立つメニューを選択できます
  3. ③対面で行う「出張開催」と、Zoomを使用した「オンライン開催」を選択できます
 

研修プログラム

【1】「顧客感動&チーム力向上」ホスピタリティの実践

~顧客との信頼を築きリピーターを獲得していくために~

  • ホスピタリティの提供で顧客との信頼関係を深め、顧客感動を目指す
  • ホスピタリティを社内の共通価値とし、ホスピタリティ溢れるチームを作る
  • ロイヤルカスタマーが増え、顧客ロイヤルティの高い企業になる
  • 従業員の人間性が向上、生産性をアップする
 

【2】実践!NLPコミュニケーション

~ラポール(信頼感)形成で
「おもてなし力」「チーム力」をアップする~

  • コミュニケーションの本質を理解する
  • コミュニケーションに最も大切な信頼関係構築のラポールスキルを習得する
  • ミスコミュニケーションを防ぎ仕事の成果に繋げる
  • お客様との信頼関係が良好になり、成果創出、顧客満足が向上する
 

【3】学び直しの「実践!ビジネスマナー」

~全社のマナー向上で信頼度をアップしよう~
「ビジネスマナーのレベルアップで顧客満足度を向上」

  • 疎かになりがちなビジネスマナーや接遇スキルを磨き、顧客満足度向上!
  • ビジネスマンとしての好感度をアップ
  • ビジネスマナーが「わかる」から「できる」へ
  • 周囲から「信頼」「安心」されるビジネスパーソンに!
 

【4】誰でもできる!「クレーム対応の超基本」

~CSマインドとクレーム対応スキル~
「お客様からのクレームに困っている、クレームを未然に防ぐ」

  • クレーム対応の基本を習得し、初期対応をスムーズに
  • クレームを発生させない態度や言葉遣い、お客様対応を学ぼう
  • クレームを怖がらず、冷静に対応
  • お客様の心情を理解した対応で、クレームを未然に回避
 

【5】「気配り上手」の仕事術

 ~人を惹きつけ一緒に働きたい人になる~
「周囲の期待に応えられる『気配り社員』を育てる」

  • 「気配り」の心構えやポイントを押さえ、実践
  • 「気配り力」のある行動や発想へ、考え方を変革
  • 相手のことを考えるビジネスマナーを習得
  • 社員の「気配り力」スキルアップで、顧客満足度を向上
 

講師

鈴木 修子 先生

鈴木修子 先生
  • キャリアリバー 代表
  • 人財開発支援協会認定講師
  • ホスピタリティコーディネーター
  • エグゼクティブコーチング協会認定
  • ・プロビジネスコーチ
  • ・NLPマスタープラクティショナー
  • 全米NLP協会認定
  • ・NLPコーチングマスタープラクティショナー

 福島県内外にて、ビジネスマナー、CS接遇講座、新入社員研修、管理職研修などの研修事業を行っている。福島県公立学校の養護教諭をスタートに、現国際ビジネス公務員大学校では多くのビジネスマンを育成した。また、福島学院大学では、キャリア支援室長として、学生のキャリア支援を行った。
「質問で思いを引き出す」「質問で行動を変える」質問中心の研修講師。企業様のニーズに見合った価値を、受講者様と共に創造する。


対象事業所

暴力団関連等に所属していない事業所であり、下記のいずれかに該当する事業所

  • ※被災12市町村の事業所
  • 将来的に※被災12市町村へ進出を予定している事業所
  • ※被災12市町村に就業先がある事業所
  • 将来的に※被災12市町村で創業を予定している事業所

田村市 南相馬市 川俣町 広野町 楢葉町 富岡町 川内村 大熊町 双葉町 浪江町 葛尾村 飯舘村

期間

~2025年3月31日までのご希望日
※予約可能日についてはページ下部のカレンダーをご確認ください。
※開催日時は申込受付後、調整させていただく場合がございます。

時間

期間内の平日9:00~17:00

場所

申込事業所の会議室、食堂、フリースペースなど

人数

少人数から受け付けます

締切

原則として実施日の2週間前まで
※先着順にて定数になり次第、申込終了とさせていただきます。

申込方法

下記「予約状況カレンダー」をご確認のうえ、
下の申込フォームからお申込いただくか、
申込書にご記入いただきFAXにてお申込ください。
(詳しい日程についてはお問い合わせください。)

申込書(PDF)

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ホームページ申込の流れ

申込の流れ1
  1. 1:画面下の開催日時・会場情報を確認し、
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申込の流れ4
  1. 4:送信完了画面 ≫ 申込の日から3日以内
    (土日祝を除く)に協議会から電話連絡をします。
  2. 3日以上経っても連絡がない場合は、
    申込書が届いていない等が考えられます。
    お手数ですが、協議会までお問合せください。

開催日 開催時間 会場 定員 募集期間・期限 受付状況・申込
2024/04/01(月)
~2025/ 03/31(月)
平日9:00~17:00
会場開催、またはオンライン開催から選択/
申込事業所の会議室,食堂,フリースペースなど
「Zoom」使用
限定30社 2025/03/17(月) 申 込
連絡先
福島広域雇用促進支援協議会 福島統括窓口
〒960-8043
福島市中町4番20号 エスケー中町ビル202号
TEL:024-524-2121 FAX:024-524-2125
受付時間:平日9:00~12:00/13:00~16:30

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