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体験レポート

企業
セミナーを受けるごとにスキルアップを実感!!(出張セミナー【顧客満足(CS)】)
カテゴリー: 出張セミナー(企業力・CS・放射線)

自動車リサイクル業

「対人援助のための傾聴力・共感力強化研修」~ ホスピタリティ・マインド ~

セミナー風景

 昨年の「ビジネスマナー基本編」に続き、社員教育の拡充を目的に申し込みました。
受講により、これまでのお客さまとのやりとりや社員同士のコミュニケーションにおいて無意識のうちに自己流となっており、いつの間にか基本のマナーから逸脱していることに気づかされました。
 丁寧でわかりやすい先生の説明と参加者同士のペアワーク等による実践セミナーのため、楽しく体感することができ、身についたものになったと思います。
 特に「聴くこと」、「共感すること」に焦点があてられているために理解しやすく、受講メンバーからは「共感と同感は別のもの。」、「正直、コミュニケーションの取り方に困っていました。受講により、相手に良い印象を与える伝え方がわかりました。」との声があがっています。
 CS(顧客満足)と言うと販売業務に携わる者だけとのイメージがありましたが
今回のメニューは「職場や家庭、友人とのコミュニケーションの場において相手の気持ちをくみ取ることが学べた」との感想にもあったように、必ずしも接客にとどまらないセミナーと感じました。
 また、機会があれば、次回は販売に欠かせない研修メニュー「クレーム未然防止&クレーム対応の基本」を受講したいと考えています。
 申し込みを検討している企業の皆様、是非、体験してみてください(活用しないと損?ですよ!)。


企業
体験するのが一番!!(出張セミナー【顧客満足(CS)】)
カテゴリー: 出張セミナー(企業力・CS・放射線)

製造業

 今回、社員のモチベーションの向上・意識改革のため申し込みました。
 製造業なので、ビジネスマナーはあまり必要でないと思いましたが、電話応対や接客をすることはどの業種でも変わりないと思います。
 今回のセミナーは、講師の先生が事業所へ出張してくれ、業務が立て込んでいる中でも、学ぶ時間をとることができました。
 最初は、緊張し、2時間のセミナーは長いかなと思いましたが、充実した内容であっという間に時間が過ぎてしまい、もっと聞きたくなるセミナーでした。
 「あいさつ」「お辞儀」「笑顔」などの実践練習を多く取り入れもので、「わかる」から「できる」へ学んだ知識が各社員の意識改革につながり、今後の会社の活力に期待したいと思いました。
 社員同士が楽しく学ぶことで、社内のコミュニケーションもとれ、仕事に活かせる事を実感できました。申し込みを検討している企業の皆様、是非、受講してみてください。


企業
これを使わない手はありません!(顧客満足接遇基礎講座)
カテゴリー: 出張セミナー(企業力・CS・放射線)

川内村社会福祉協議会 様

  スタッフの接遇レベルの違いに悩んでおり、全体のレベルアップを目指すため、今回申し込みました。今までの研修をふり返ってみると、内部研修の場合、けじめを付けるのが難しく、外部研修の場合は一部のスタッフのみの参加になってしまい、なかなか現場に生かすことができませんでした。しかし、こちらのセミナーは、講師の先生が赴いてくださり、且つ講習時間が1時間半ですので、全員で参加することができ大変助かりました。さらに、実施の時間帯も可能な限り、合わせてくれるので、これはもうやらない手はありません!
  セミナーで教わった内容は、自分では出来ると思っていても、第三者に見てもらうことで改めて分かることが多く、振り返りの良いきっかけになりました。握手や笑顔の練習は、毎日の積み重ねが大事だと思うので、朝のミーティングでやっていきたいと思います。電話応対についても、相手のことを思いやる・考えることをちょっと意識することを実践していきたいと思います。また、ベテランスタッフも若手スタッフも一緒に楽しく学ぶことで、社内コミュニケーションの活性化にも繋がった気がします。
  今は人材不足で少し苦労していますが、この教育を生かし未経験の方の雇用を進め、次に講師の先生や協議会スタッフの方が訪問された際は、変わった職場をお見せできるように頑張ります!


企業
具体的な話が聞けて、大変分かりやすかったです!(放射線に関する企業向け出張セミナー)
カテゴリー: 出張セミナー(企業力・CS・放射線)

株式会社菊池製作所 様

 今回、原発事故当時の話を具体的に聞けた点が特に良かったです。ニュースで流れている部分もあるかと思いますが、当時、放射線がどのように流れ、なぜ飯舘村が被災したのかを数値やグラフで示しながら具体的に説明してくださったので、大変分かりやすかったです。また、弊社は放射線に関連する業務を行っているため、特定線量下業務にあたって守るべき法律や、放射線に関する新しい知識を習得でき、大変ためになりました。特定線量下業務については、法律に沿って社員を守る体制作りを今後も継続し、雇用の維持に繋げていきたいと思います。
  これから参加を考えている企業は、放射線に対して正しい理解を得るチャンスですので、ぜひ受講してほしいと思います。原発事故当時の状況を知ることで、今日までの復興の歩みを知ることができます。自分たちの身に関わることですから、積極的に学んではいかがでしょうか。


企業
笑顔の練習が良かったです!(顧客満足接遇基礎講座)
カテゴリー: 出張セミナー(企業力・CS・放射線)

株式会社フローラ 様

こちらのセミナーは、基本プログラム以外に、要望に応じた内容を盛り込んでくださるとのことでしたが、当社は冠婚葬祭業で、社員は皆、接客に携わっていることもあり、実践練習を多くして欲しいといった要望を事前に伝えていました。実際に受講してみると、1時間半のセミナーだったのですが、残り15分までは時計を見ることもなく、あっという間に過ぎてしまうほど充実した内容でした。“知っている”と“身についている”というのは別ですので、実践練習を多く行っていただいたこと、特に「笑顔」の練習は今後、大変役に立つと感じています。さらに練習後に隣の席の方と、ハイタッチをすることで、会場も盛り上がり、自然と笑顔がこぼれてきました。また、クッション言葉を使うことや、語尾の言い回しを少し変えるだけで、仕事をスムーズに進められることを改めて認識することもできました。
今回は2年目以上、主任までの社員を中心に受講させて頂いたのですが、今日の内容は受講できなかった他の社員にも共有し、“目配り・気配り・心配り” がどの社員も同じレベルで身につくようにしていきたいと思います。申し込みを検討されている企業のかたは、体験するのが1番ですので、ぜひ受講してみてください!
 


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